服务体系

服务前：派单与准备

1. 接单派单原则

- 签约后，24小时内将《客户信息及需求表》移交照护部。保障服务对接高效、无空档。

- 片区站长根据老人地址、护理需求、护理员技能及当前位置派单，原则上门服务距离不超过护理员驻点10公里。

2. 护理员出发前准备

- 查看老人档案（禁忌症、过敏史、家庭特殊要求）。

- 携带上门服务包：口罩、鞋套、手套、消毒凝胶、血压计、护理记录单、工作证、工装。

- 到达服务地点使用水印相机在微信群内打卡，记录上工时间、服务时间。

服务中：标准化执行

1. 入户“五必须”

- 必须敲门并表明身份：“您好，我是颐达养老护理员XXX”。

- 必须穿鞋套、洗手、佩戴口罩后再接触老人。

- 必须当面核对老人姓名、服务项目、当前身体状况。

- 必须告知老人或家属本次服务内容及预计时长。

- 必须规范拍照打卡。

2. 服务操作规范

- 助浴：室温≥24℃，助浴前须由护士到场开展身体评估并测量血压，空腹及后 1 小时内禁止洗浴，洗浴全程专人在岗陪同。

- 喂食/鼻饲：半卧位，速度均匀，观察呛咳。

- 压疮护理：拍照记录（仅用于档案，不外传），按医嘱换药。

- 康复训练：先评估当天状态，不做超出老人耐受的动作。

3. 服务中的“禁止行为”

- 禁止私自接受老人或其家属现金/红包。

- 禁止使用老人家中个人物品（餐具、毛巾、药品等未经允许）。

- 禁止与老人发生争执或语言暴力。

- 禁止未经同意拍摄老人或传播任何信息。

服务后：记录与闭环

1. 现场完成《上门护理服务单》（纸质或电子），内容包括；

- 服务起止时间、完成项目、老人生命体征。

- 老人当日异常情况（情绪、身体、家庭矛盾等）。

- 下次服务建议。

- 老人或家属签字确认。

2. 离场前检查

- 确认老人无不适。

- 带走护理垃圾（医疗废物单独袋装）。

- 帮老人恢复物品位置，关门退出。

3. 数据上传

- 服务结束后30分钟内，将服务单拍照/录入系统。

- 如有异常（跌倒、突发疾病、家属投诉）立即电话上报片区副站长，不得过夜。